7月7日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第12號(hào)通報(bào)《關(guān)于興業(yè)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)》，通報(bào)了對(duì)興業(yè)銀行消保情況檢查發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題。
具體來看，通報(bào)指出，興業(yè)銀行存在的六類違法違規(guī)問題包括：一是為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入，默認(rèn)勾選自動(dòng)分期起始金額；二是適當(dāng)性管理落實(shí)不到位；三是代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中欺騙投保人、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；四是以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件；五是向個(gè)人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險(xiǎn)；六是通過預(yù)收保費(fèi)、超基準(zhǔn)費(fèi)率收取保費(fèi)等，為保險(xiǎn)公司和該行牟取不正當(dāng)利益。
關(guān)于興業(yè)銀行存在的“適當(dāng)性管理落實(shí)不到位，侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”問題，據(jù)銀保監(jiān)會(huì)消保局介紹，2019年1月至2020年6月，興業(yè)銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問卷中，有7648名客戶年齡選項(xiàng)失真，導(dǎo)致部分客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果高于實(shí)際等級(jí)。經(jīng)抽查，部分65周歲以上的高齡客戶在該行購(gòu)買了高于其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估等級(jí)的產(chǎn)品，涉及金額為2303.6萬元。
“比如，在2019年3月，1名65歲消費(fèi)者就在該行泉州津淮支行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問卷中勾選年齡‘E、26歲-50歲’，使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果由C5改為C6，并認(rèn)購(gòu)了高于其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估等級(jí)的信托產(chǎn)品。”銀保監(jiān)會(huì)消保局具體舉例道。
銀保監(jiān)會(huì)消保局認(rèn)為，興業(yè)銀行上述違法違規(guī)行為，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利。銀保監(jiān)會(huì)方面將嚴(yán)格依法依規(guī)處理。
對(duì)此，興業(yè)銀行回應(yīng)稱，對(duì)銀保監(jiān)會(huì)消保局現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的該行在消保工作方面存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，興業(yè)銀行方面高度重視，并在去年底監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中即立查立改，針對(duì)存在問題逐項(xiàng)、逐級(jí)列明整改清單和具體整改措施，明確整改責(zé)任部門和時(shí)間進(jìn)度，從快從實(shí)推進(jìn)整改。
興業(yè)銀行表示，此次檢查反映該行部分機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)管政策理解、傳導(dǎo)和執(zhí)行存在不到位的問題，興業(yè)銀行將引以為戒，嚴(yán)肅責(zé)任追究。目前絕大多數(shù)問題已整改到位，個(gè)別尚未完成的項(xiàng)目正按整改計(jì)劃有序推進(jìn)。同時(shí)，該行亦表示，“歡迎廣大客戶對(duì)我行給予監(jiān)督，多提寶貴意見?！?/p>
銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)進(jìn)一步指出，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)要引起警示，深入開展自查自糾，審慎合規(guī)開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)和消保行為的監(jiān)管要求，從董事會(huì)、管理層到各分支機(jī)構(gòu)，自上而下高度重視，層層落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。