近期，國家發(fā)展改革委發(fā)布《數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動倡議》倡議提出，提升轉(zhuǎn)型服務供給能力，加快打造數(shù)字化企業(yè)，構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，培育盛子華生態(tài)，包括消費金融行業(yè)在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的趨勢逐步加強。2019年，中國金融科技市場規(guī)模已達到125萬億，并預計在2025年有望突破200萬億。作為消費金融行業(yè)的優(yōu)秀代表，捷信貸款也將加大對新一代技術的建設部署，打造更智能、更便捷的應用產(chǎn)品，釋放金融科技價值，以創(chuàng)新驅(qū)動主動擁抱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出“2023戰(zhàn)略”，在實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的同時，也以切實行動為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的消費信貸體驗，推動金融與科技的融合駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
引進業(yè)內(nèi)領先金融科技 向用戶提供高效智能客服體驗
自2010年底獲得消費金融牌照以來，捷信一直主動擁抱金融科技，并通過引領金融科技在中國消費金融行業(yè)的創(chuàng)新實踐，致力于為用戶提供更加高效、貼心的消費信貸服務體驗。此舉在實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略之余，更有利于打造智能化金融服務新生態(tài)，進而發(fā)揮金融科技在重塑現(xiàn)代信貸市場格局方面的重要作用。
今年，為推進更加智能高效的客戶服務，確保在優(yōu)化已有的呼叫中心運營成本的同時，能長期、穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，捷信與百度智能云通力合作打造智能客服2.0，引進其業(yè)內(nèi)領先的自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等技術，并將它們應用到電銷、催收、咨詢服務等業(yè)務全流程。通過深度優(yōu)化客戶咨詢應對的部署策略，捷信最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢，由無需培訓就能以更標準方式進行客戶服務的語音機器人來完成高度重復、低價值的工作，高質(zhì)量的人工坐席則專注于解決更加復雜的客服需求，此舉在節(jié)省大量人力成本之余，也使其整體客服質(zhì)量得到顯著提升，真正實現(xiàn)降本增效。
不僅如此，捷信憑借其豐富的運營基礎和強大的科技風控能力，在智能風控領域也始終扮演著先行者的重要角色，在2019年，捷信就因其卓越的業(yè)務表現(xiàn)榮獲2019年FICO®
決策大獎的普惠金融獎項。通過引進國際頂尖的FICO®ScoreXData評分數(shù)據(jù)，捷信在保持穩(wěn)定的貸款規(guī)模和批準率的前提下，將銷售點(POS)貸款和在線貸款的信用風險分別降低了25%和15%，并更客觀、高效地對征信數(shù)據(jù)較少的新客戶進行評估和簽約。
構(gòu)建全渠道智能化金融服務 為消費者創(chuàng)造靈活服務體驗
為確保消費者能享受到更加靈活、流暢的用戶體驗，在此之前，捷信已從線下業(yè)務辦理模式、產(chǎn)品等多個維度，發(fā)力構(gòu)建“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費模式，使金融科技為消費者賦能，提升消費者使用捷信服務的美好體驗。
當前，捷信線下銷售點已逐步實現(xiàn)由傳統(tǒng)駐店ALDI1.0模式向倡導客戶線上辦單ALDI2.0模式的轉(zhuǎn)變，此舉既拉近了與新客戶之間的距離，也極大地提高了商戶的辦單效率，實現(xiàn)了在短期業(yè)務增長和長期可持續(xù)發(fā)展之間的平衡。在江蘇省鎮(zhèn)江丹陽界牌鎮(zhèn)上班的老李一直是捷信的忠實用戶，此前因為疫情，他一直沒機會回老家看孩子。在捷信當?shù)睾献骰锇榈耐扑]下，他決定使用捷信辦理分期購機業(yè)務購買新手機與孩子視頻聯(lián)系。與從前需要等待工作人員用專用設備協(xié)助操作申請流程不同，老李說，現(xiàn)在只要通過簡單的掃碼自主填寫信息，僅需幾分鐘時間就能成功申請到購買手機所需要的額度，極大地縮短了等待時間，比以前更加方便、快捷。
與此同時，面對消費信貸用途從家電、家裝延伸至教育培訓、旅游等越來越多的非耐用品和服務性消費領域的趨勢，捷信不僅在捷信金融APP的捷選商城針對不同細分群體推出多種類的優(yōu)惠商品;更在此基礎上，推出以捷信惠購為代表，更多可供消費者隨心使用的消費信貸產(chǎn)品，將消費金融業(yè)務無限貼近用戶日常衣食住行各個消費場景。
捷信惠購在滿足客戶靈活消費需求，強化捷信與客戶的聯(lián)結(jié)方面具有強大優(yōu)勢。據(jù)內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)顯示，僅在該產(chǎn)品推出的最初幾周內(nèi)，已有客戶使用了超過七次該產(chǎn)品。來自甘肅省慶陽市的郭小姐是捷信的優(yōu)質(zhì)用戶，為了慰勞自己超3個多月來的超負荷工作，近期，她再次通過捷信購置了一部新手機，每月還款375元，總共還8期的還款方式有效緩解了她的經(jīng)濟壓力。在與工作人員交談的過程中，郭小姐直呼“養(yǎng)孩壓力山大”。基于此前郭小姐良好的還款記錄，工作人員向其推薦了捷信惠購。在申請獲得3,000元的惠購循環(huán)額度后，郭小姐高興地表示，捷信惠購只需一次申請，即可隨時隨地在線上或線下消費時使用，不僅可作為家庭儲備金使用，還可在消費時獲得相應的返利，對于消費者來說十分有吸引力。
科技不僅是第一生產(chǎn)力，也是為消費金融賦能的重要動力。面對蓬勃生機的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，未來，捷信將持續(xù)以投資金融科技建設作為長期目標，通過率先布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務體驗的同時，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
關于捷信
捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)作為一家持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團。截至2019年6月30日，捷信在中國的業(yè)務已覆蓋29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商建立了緊密的合作關系，已為超過5000萬客戶提供貸款服務。同時，捷信在不斷加快數(shù)字化的步伐。至今已有超過3,000萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進入到捷信的服務生態(tài)體系中。基于卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，并采用大數(shù)據(jù)和生物識別技術，捷信將先進的風險管理能力滲透到業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)，運用科技金融高效服務于每一位客戶。
捷信集團(Home Credit
N.V.)總部位于荷蘭，是一家運營全球化平臺的股份公司。全球化屬性不僅助力捷信集團適應不同國家市場需求，還為其提供核心戰(zhàn)略、技術、風控、產(chǎn)品以及融資能力。捷信集團是新興市場的消費金融專家，共在中歐和東歐(捷克共和國與斯洛伐克)、獨聯(lián)體(俄羅斯與哈薩克斯坦)、中國、南亞和東南亞(印度、印度尼西亞、菲律賓和越南)四個大區(qū)進行業(yè)務運營。捷信集團成立于1997年，主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任貸款，并在每個開展業(yè)務的市場中都獲得了經(jīng)營許可，并完全合規(guī)經(jīng)營。捷信集團積極推動普惠金融發(fā)展，通過多渠道分布網(wǎng)絡，使金融服務覆蓋缺乏該服務的人群，并同時帶給他們安全優(yōu)質(zhì)的貸款體驗。截至2019年6月30日，捷信集團通過全球大約453,539個貸款服務點(POS)、貸款處、銀行、郵局、汽車經(jīng)銷商和自動取款機網(wǎng)點組成的龐大銷售網(wǎng)絡，迄今已為超過1.237億客戶提供貸款服務。
隨著數(shù)字經(jīng)濟占GPD的比重持續(xù)上升，金融科技已經(jīng)成為個各行各業(yè)發(fā)展的全新商機，捷信貸款多項金融產(chǎn)品與服務，并落地應用，為廣大消費者提供了更加高效、個性的智能金融服務，全面提升了用戶體驗。
溫馨提示：央行等多部委：大幅增加小微企業(yè)信用貸款、首貸、無還本續(xù)貸。貸款最新動態(tài)隨時看，請關注臣財貸款網(wǎng)網(wǎng)APP。