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平安口袋銀行今年的表現(xiàn)不如去年光彩照人,創(chuàng)新性上沒有進(jìn)展,功能性上失分較多,體驗(yàn)性比上不足比下有余,只有安全性表現(xiàn)突出,但是賬戶變動提醒還要收短信通知費(fèi)。總分89.25,從去年的季軍滑落到中上游徘徊。
?。ㄒ唬?功能性:(27.3分/35分)不支持賬戶掛失 商旅服務(wù)雞肋
平安口袋銀行在總體設(shè)計(jì)上保留著“古樸”作風(fēng),在模仿支付寶方塊網(wǎng)格狀的布局樣式大行其道之時(shí),平安仍然堅(jiān)持使用彩色圓形按鈕,個性鮮明。
首頁中心位置呈現(xiàn)“賬戶余額”、“匯款轉(zhuǎn)賬”、“信用卡”等基本常用功能。用戶可以根據(jù)個人使用習(xí)慣自主設(shè)置頁面,把常用功能添加到首頁。此外,暫不支持他行賬戶添加和查詢,也不支持賬戶掛失和凍結(jié)。
平安口袋銀行支持的轉(zhuǎn)賬方式豐富多樣:有語音轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、搖搖轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、二維碼轉(zhuǎn)賬五種,其中語音轉(zhuǎn)賬和搖搖轉(zhuǎn)賬讓人耳目一新。但搖搖轉(zhuǎn)賬需要先將匯款人賬戶同本人手機(jī)綁定才能實(shí)現(xiàn),輸入轉(zhuǎn)賬金額和付款賬號,同收款人一起搖動手機(jī)完成轉(zhuǎn)帳。此外,綁定收款帳號,亦可實(shí)現(xiàn)搖搖收款。
結(jié)售匯和外匯業(yè)務(wù)歸集在“出國e家”功能里,其他常見投資產(chǎn)品如黃金、保險(xiǎn)、銀證轉(zhuǎn)賬等均可在“投資理財(cái)”界面找到。但是目前暫不支持國債和銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。需要提出的是,平安口袋銀行支持在線預(yù)約證券開戶,快捷開戶支持“平安證券”、“長城證券”和“中山證券”三家券商。此外,平安口袋銀行支持大額存單業(yè)務(wù),能夠在線購買并轉(zhuǎn)讓,也可在線查詢大額存單交易記錄。理財(cái)產(chǎn)品流動性方面,平安口袋銀行理財(cái)產(chǎn)品暫不支持質(zhì)押和轉(zhuǎn)讓。
生活繳費(fèi)方面,平安口袋銀行支持繳費(fèi)種類較多,除水、電、煤氣、有限電視之外,還支持游戲充值、交通罰款等。但是繳費(fèi)城市覆蓋范圍極為有限,目前僅支持六個省份和上海、重慶兩個直轄市。此外,口袋銀行在商旅服務(wù)上也顯得較為雞肋,僅支持機(jī)票和酒店預(yù)定,不可預(yù)定火車票、汽車票。
(二) 體驗(yàn)性:(35分/40分)不支持模糊搜索 客服功能溫馨
注冊開通方式上,平安口袋銀行支持三種方式:柜臺開通、網(wǎng)上銀行注冊、手機(jī)銀行注冊,在同行中是比較齊全的一家。口袋銀行支持手勢密碼登錄,也可以使用一賬通用戶名、身份證號或者銀行卡號來登錄,方式多樣化。
如果用戶需要對自己的投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行判斷,在平安口袋銀行里找不到風(fēng)險(xiǎn)評估入口,該項(xiàng)功能缺失不利于用戶做投資理財(cái),因此給體驗(yàn)度也打了折扣。
在口袋銀行的首頁設(shè)有添加按鈕,客戶根據(jù)個人喜好隨意添加或者刪除功能鍵,但是還不能根據(jù)用戶使用頻率自動調(diào)出經(jīng)常使用的功能布置在首頁。此外,“手機(jī)銀行”、“掌上生活”以及“更多”欄目則不支持頁面自主設(shè)置。
首頁下方羅列了一排在售產(chǎn)品,不喜歡廣告的客戶多少會嫌煩,而喜歡優(yōu)惠活動“褥羊毛”的童鞋們可以從中褥到想要的“羊毛”:“簽到有禮”、“領(lǐng)流量”、“0元抽獎”、“買車險(xiǎn)”、“我要吐槽”、“買航意險(xiǎn)”等。點(diǎn)擊“我要吐槽”,可以在線文字反饋提意見。點(diǎn)擊“咨詢95511”或者下方“客服”能夠看到各個不同業(yè)務(wù)條線的客服熱線,如平安信用卡95511轉(zhuǎn)2,點(diǎn)擊客服電話號碼即可撥通在線客服??傮w來說 ,平安口袋銀行客服方面在同行里做得出類拔萃。
?。ㄈ?安全性:(23分/25分)登錄密碼不支持其他符號 短信通知要收費(fèi)
平安口袋的登錄界面支持找回登錄密碼,這項(xiàng)功能著實(shí)方便了經(jīng)常忘記密碼的童子們。登錄時(shí),安全鍵盤提供數(shù)字和字母組合密碼,暫不支持其他符號。登錄后,首頁正上方顯示登錄安全認(rèn)證信息,包括預(yù)留驗(yàn)證信息和上次登錄時(shí)間。登錄時(shí)如果輸入五次錯誤密碼,手機(jī)APP將會自動被鎖定,只能去柜臺解鎖。綜合來看,安全認(rèn)證度較高。
值得一提的是,平安口袋銀行不僅可以在線修改登錄密碼,還能在線修改取款密碼和交易密碼,能夠同時(shí)支持在線修改這三項(xiàng)密碼的銀行手機(jī)APP屈指可數(shù)。
美中不足的是,平安銀行(10.430,-0.05,-0.48%)短信通賬戶變動提醒服務(wù)需要每月支付2元費(fèi)用,在眾銀行短信服務(wù)免費(fèi)的時(shí)代,接收通知還要讓客戶付費(fèi),未免有點(diǎn)“摳門”。
?。ㄋ模?創(chuàng)新性:(4分/10分)口袋社區(qū)接地氣 開拓空間大
平安口袋銀行在創(chuàng)新性上仍有較大的拓展空間,目前僅能支持云閃付和語音搜索功能,不具備指紋支付和人臉識別的能力。
平安口袋銀行的語音搜索功能一定程度上彌補(bǔ)了不支持文字模糊搜索的缺陷,“智能語音”查詢功能設(shè)在首頁醒目位置,客戶按住藍(lán)色圓鈕,說出所需辦理的業(yè)務(wù)比如“無卡取現(xiàn)”、“話費(fèi)充值”等,屏幕會彈出對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁面,方便快捷。
此外,“口袋社區(qū)”功能的設(shè)置較為新穎接地氣,用戶選擇自己所居住的小區(qū),即可在線查詢到該社區(qū)商戶、社區(qū)銀行以及社區(qū)便民電話。但是能夠查詢到的城市有限,目前全國范圍內(nèi)僅開通10個省會城市及地級市,上海、上海、廣州等城市的社區(qū)仍處開發(fā)階段。
總體來看,平安銀行在安全性上下了不小的功夫,但是創(chuàng)新性和功能性上失分較多。同往年一樣,口袋銀行支持的生活繳費(fèi)服務(wù)地區(qū)目前大部分在南方,北方地區(qū)的覆蓋面待拓展。(新浪財(cái)經(jīng))