鄭州之星奔馳4S花園路店 車(chē)主提供的照片
鄭州多名車(chē)主 欲維權(quán)退還金融服務(wù)費(fèi)
組建退費(fèi)群 通過(guò)法律手段理性維權(quán)
“汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)”很普遍，所以當(dāng)初未提異議
2017年8月份，鄭州的權(quán)先生在鄭州之星奔馳4S花園路店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。權(quán)先生的遭遇和西安奔馳女車(chē)主的遭遇一樣，也是在其他費(fèi)用都交完之后才被告知要收取金融服務(wù)費(fèi)8910元。當(dāng)時(shí)權(quán)先生納悶這筆金融服務(wù)費(fèi)為何會(huì)如此之高，4S店也并沒(méi)有提供多少服務(wù)。帶著疑問(wèn)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，結(jié)果得到的回復(fù)是所有購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的人都是有這筆費(fèi)用的。事后權(quán)先生又詢(xún)問(wèn)了很多身邊買(mǎi)車(chē)的朋友，發(fā)現(xiàn)所有買(mǎi)車(chē)的人都被收取了這項(xiàng)叫做“金融服務(wù)費(fèi)”的費(fèi)用。權(quán)先生坦言自己買(mǎi)車(chē)的時(shí)候什么也不懂，一股腦就沖進(jìn)去買(mǎi)車(chē)了。接下來(lái)，權(quán)先生將和廣大奔馳車(chē)友一起通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
理性維權(quán)準(zhǔn)備好證據(jù)
■陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局
未聽(tīng)說(shuō)“要求全省4S店退金融服務(wù)費(fèi)”
4月17日，網(wǎng)上有消息稱(chēng)，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局客服人員介紹，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車(chē)被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車(chē)主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“要求全省4S店退金融服務(wù)費(fèi)”這一消息。
目前鄭州市相關(guān)部門(mén)未對(duì)此事作出表態(tài)。
■聲音
西安奔馳維權(quán)事件和解 個(gè)案正義須升華為制度正義
4月16日晚，西安奔馳維權(quán)車(chē)主王女士和西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議（內(nèi)容包括奔馳方面的道歉、換一臺(tái)新車(chē)、退還金融服務(wù)費(fèi)、車(chē)內(nèi)裝飾升級(jí)等），涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題也已進(jìn)入鑒定程序。
西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)將繼續(xù)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。奔馳中國(guó)方面也已經(jīng)暫停西安利之星4S店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行第三方合規(guī)審計(jì)。
目前，這一個(gè)案達(dá)成和解，但此次公共事件還未結(jié)，我們要以此為契機(jī)，推動(dòng)此事由個(gè)案正義升華至制度性正義的層面。換言之，整個(gè)行業(yè)內(nèi)存在不合理不合規(guī)乃至不合法的經(jīng)營(yíng)行為，拿什么遏制住并清理掉？人們常說(shuō)“掃帚不到，灰塵照例不會(huì)自己跑掉”，我們不能完全寄希望于經(jīng)銷(xiāo)商的道德自覺(jué)。但只要監(jiān)管部門(mén)齊心推動(dòng)，相信不僅能夠馴服不遵紀(jì)守法的企業(yè)，還能助推制度安排更高效，讓相關(guān)企業(yè)不能、不敢也不想打法律擦邊球。
值得一提的是，這一事件獲得了不少權(quán)威機(jī)構(gòu)的回應(yīng)。從銀監(jiān)會(huì)要求調(diào)查是否存在經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，到中消協(xié)稱(chēng)“汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為”……這為有效遏制4S店銷(xiāo)售亂象提供了方向。應(yīng)該看到，一次維權(quán)事件也許不能解決一個(gè)行業(yè)內(nèi)的積弊，但是，只要各部門(mén)履職盡責(zé)，只要全社會(huì)保持彈性壓力，那些堅(jiān)硬的行業(yè)性病灶最終會(huì)被瓦解。
據(jù)央視
奔馳女車(chē)主和解了 服務(wù)業(yè)也該來(lái)一場(chǎng)供給側(cè)升級(jí)
更深層次的問(wèn)題則是：中國(guó)很多服務(wù)業(yè)的供給，跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐了嗎？ 近兩年，各種關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的案例層出不窮。除了這種實(shí)體店產(chǎn)品的，還有關(guān)于服務(wù)的，比如房產(chǎn)黑中介坑人，比如旅游景區(qū)宰客，五星級(jí)酒店“一塊抹布擦所有”；也有線(xiàn)上的，比如前段時(shí)間網(wǎng)上傳播的訂票平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)宰熟客。
這些案例的共同特點(diǎn)就是，消費(fèi)者很煩惱，商家不當(dāng)一回事。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)人的消費(fèi)升級(jí)了，而且還在不斷升級(jí)中，但服務(wù)業(yè)的供給升級(jí)，真的跟上了嗎？
供給升級(jí)，絕對(duì)不只是產(chǎn)品本身的質(zhì)量升級(jí)與附加在上面的服務(wù)升級(jí)，而是其背后的、能夠保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和交易秩序公平的保障系統(tǒng)的升級(jí)。這起事件終歸會(huì)隨著雙方的和解落下帷幕，但我們切實(shí)希望，這件事情能夠推動(dòng)整個(gè)4S行業(yè)質(zhì)量與服務(wù)的升級(jí)。不只是4S行業(yè)，包括旅游業(yè)、房產(chǎn)中介在內(nèi)的服務(wù)門(mén)類(lèi)、服務(wù)行業(yè)，都該在大的消費(fèi)升級(jí)背景下進(jìn)行一次供給升級(jí)。
據(jù)新京報(bào)