“轟炸式”催收成通病
據(jù)婁新所述，該貸款機(jī)構(gòu)為頭部持牌消金公司招聯(lián)消費(fèi)金融，公司最初聯(lián)系他是希望能轉(zhuǎn)告貸款人歸還欠款，但在明確告知自己與貸款人并不熟悉后，該消金公司仍一直打電話、發(fā)短信進(jìn)行騷擾。
婁新稱，其也在試圖聯(lián)系該消金公司進(jìn)行處理，并已向銀保監(jiān)會(huì)投訴渠道反映該情況。
在李亞看來，被騷擾人可通過中國互聯(lián)網(wǎng)金融舉報(bào)信息平臺(tái)、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴電話或郵件系統(tǒng)進(jìn)行舉報(bào)；因被騷擾產(chǎn)生損失的，還可向法院提起訴訟。
消費(fèi)金融行業(yè)資深專家蘇筱芮同樣認(rèn)為，消金公司“轟炸式”催收聯(lián)系人不合理，根據(jù)工信部下發(fā)的《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。蘇筱芮認(rèn)為，受騷擾用戶可以依照官方提示，如實(shí)描述自身遭遇及被投訴機(jī)構(gòu)基本情況，通過官方渠道進(jìn)行反饋。
機(jī)構(gòu)回應(yīng)催收逐漸多樣化
目前，在貸后催收方式上，不少消金機(jī)構(gòu)會(huì)通過法律手段實(shí)現(xiàn)對(duì)逾期貸款的催收工作，不過，仍有一些持牌消金機(jī)構(gòu)在選擇自身或外包的催收，不過，常常會(huì)因?yàn)椤稗Z炸式”騷擾頻頻被投訴涉嫌暴力催收。
而為解決騷擾、暴力催收等問題，機(jī)構(gòu)通常會(huì)采取多項(xiàng)措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，比如全員簽署《信息安全保密協(xié)議》和《綠色催收承諾書》，并不斷加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，依此來確保合規(guī)催收。
“欠債還錢，天經(jīng)地義，催收本身無可厚非。某種意義上來說，催收節(jié)約了公共資源，助推信用體系的可持續(xù)化。此外，逾期者尤其是一些‘老賴’得不到追究，正常的金融秩序會(huì)被打破，必然會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的發(fā)生?！鼻笆鱿饛臉I(yè)人士坦言道，當(dāng)前，暴力催收、隱私泄露等違規(guī)違法問題必須被正視，但很多羊毛黨費(fèi)盡心機(jī)尋找金融機(jī)構(gòu)漏洞、反催收教程與惡意聚集投訴等，也應(yīng)引起有關(guān)部門重視，這是極端利益驅(qū)動(dòng)和無序監(jiān)管交叉的結(jié)果。
如何解決痛點(diǎn)
而粗放式催收市場下，反催收隊(duì)伍也開始猖獗，例如部分惡意逃債者不畏電催，直接關(guān)閉電話或玩起了“躲貓貓”，甚至組成了反催收聯(lián)盟等地下產(chǎn)業(yè)鏈，在文字、視頻等傳播平臺(tái)上公然收費(fèi)“開課”。
不得不說，逾期貸款催收仍是一個(gè)市場博弈階段，而反催收黨猖獗下，如何做好貸后，也成了不少消金機(jī)構(gòu)的“心病”。
正如前述消金人士指出，近年來，催收行業(yè)的管理主要靠市場、行業(yè)協(xié)會(huì)等約束，沒有專門監(jiān)管單位，這是現(xiàn)狀，也是行業(yè)的痛點(diǎn)。
蘇筱芮則稱，一方面，消金機(jī)構(gòu)應(yīng)在貸前加強(qiáng)客戶資質(zhì)審核，在協(xié)議中提前就撥打電話催收事項(xiàng)向用戶征求同意，需遵循行業(yè)相關(guān)的催收自律公約。近期消金相關(guān)評(píng)級(jí)辦法已下發(fā)，后續(xù)消金機(jī)構(gòu)粗放式催收或?qū)⒂绊懙狡渥陨淼脑u(píng)級(jí)結(jié)果，消金機(jī)構(gòu)可使用法催、網(wǎng)絡(luò)仲裁等合規(guī)方式開展貸后管理。
“另一方面，未來，應(yīng)由央行等監(jiān)管部門在金融業(yè)重大法律法規(guī)方面進(jìn)行完善，與工信部等互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門共同建立起跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從事前制度、事中監(jiān)測、事后打擊等全流程進(jìn)行規(guī)范?！?蘇筱芮進(jìn)一步說道。(岳品瑜 劉四紅)