為進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提升新入行員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，工商銀行贛榆支行組織新入行員工開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)新員工更好更快適應(yīng)新環(huán)境和工作崗位，在全行青年員工中營造積極向上、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍。
此次新進(jìn)員工專項培訓(xùn)，主要包含了下面三個環(huán)節(jié)：
開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃方案，建立每周一、三、五學(xué)習(xí)制度，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化規(guī)章制度學(xué)習(xí)，讓新員工盡快熟悉行內(nèi)各項規(guī)章制度要求，嚴(yán)格遵守行紀(jì)行規(guī)，提升風(fēng)險防范意識。
開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。在做好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，注重強(qiáng)化員工臨柜業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，并為新員工配備支行優(yōu)秀的老員工進(jìn)行陪練，老員工向新員工傳授經(jīng)驗，對新員工進(jìn)行了手把手的教學(xué)，助力新員工快速成長。
開展服務(wù)實戰(zhàn)演練。通過設(shè)置同一個服務(wù)場景和明確角色分工，由新員工分別進(jìn)行服務(wù)演練，增強(qiáng)新員工規(guī)范化服務(wù)意識，向客戶詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念，引導(dǎo)員工以更加規(guī)范的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
此次專項培訓(xùn)，極大的提高了工行連云港贛榆支行新進(jìn)員工的綜合服務(wù)素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，該行新進(jìn)員工掌握不同信用卡的優(yōu)勢所在，了解到信用卡能夠起到鞏固擴(kuò)大個人客戶群體，增加客戶粘性，持續(xù)增加銀行貢獻(xiàn)的作用。