讀者聲音 市民樊女士反映：5月19日，我路過(guò)汶水路45號(hào)雅卡汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，隨意進(jìn)去看看。在銷(xiāo)售人員的熱情推介下，我相中了一款報(bào)價(jià)12萬(wàn)元的斯柯達(dá)明銳轎車(chē)。但我現(xiàn)金不足，銷(xiāo)售員說(shuō)：公司可代辦貸款，手續(xù)費(fèi)500元。于是我支付了5000元預(yù)付款，并簽訂了《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》。 《合同》備注中有這樣一條：“若新車(chē)無(wú)問(wèn)題，購(gòu)車(chē)預(yù)付款不退；若因乙方個(gè)人原因貸款不成，貸款手續(xù)費(fèi)500元不退。 ”當(dāng)天我即著手辦理貸款所需文件，但因種種原因短時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦出。次日我趕到雅卡公司，告訴他們我無(wú)法貸款，購(gòu)車(chē)計(jì)劃暫緩，愿支付500元手續(xù)費(fèi)，請(qǐng)公司歸還我4500元?？稍摴疽罁?jù)合同備注條款，拒絕退還預(yù)付款?！ ∮浾唠S訪 記者聯(lián)系到雅卡公司。負(fù)責(zé)人表示，公司和樊女士已簽訂了銷(xiāo)售合同，說(shuō)明只要車(chē)輛不存在問(wèn)題，即使貸款不成功，她也應(yīng)支付余款將車(chē)子買(mǎi)下。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，公司已為樊女士定購(gòu)了一輛新車(chē)，但她突然中止合約，屬于違約，預(yù)付款自然不能退還，而且目前車(chē)子還在店內(nèi)，公司也承受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失?！ ⊙趴ü镜恼f(shuō)法是否成立？市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室專(zhuān)家認(rèn)為，該合同本身已侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，純屬單方面制定的免責(zé)條款，應(yīng)退還消費(fèi)者預(yù)付款。他分析說(shuō)，“備注”中“若因個(gè)人原因貸款不成，貸款手續(xù)費(fèi)500元不退”條款，說(shuō)明公司自身已預(yù)判到客戶(hù)貸款可能存在風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)車(chē)會(huì)受到影響，那么在尚未辦理貸款的情況下，公司先期定購(gòu)新車(chē)，就該自己也做好風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的準(zhǔn)備。此外，購(gòu)車(chē)分合約、貸款、定購(gòu)、交車(chē)等流程，前一項(xiàng)程序尚未完成，客戶(hù)為何要承擔(dān)后一項(xiàng)流程造成的損失？ 消保專(zhuān)家同時(shí)指出，樊女士是與雅卡公司簽訂的銷(xiāo)售合同，而雅卡是品牌4S店的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，消費(fèi)者與二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商之間的合同內(nèi)容，4S店不一定認(rèn)可，因此，一旦牽涉到車(chē)輛維修、保養(yǎng)等后期工作，容易發(fā)生糾紛?！ ∫粋€(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，在近年的汽車(chē)消費(fèi)投訴中，“因合同條約出現(xiàn)糾紛”呈遞增態(tài)勢(shì)，約占30%左右。去年底，市消保委對(duì)31家知名汽車(chē)企業(yè)的銷(xiāo)售合同進(jìn)行了調(diào)查，顯示除單方面制定免責(zé)條款外，權(quán)利義務(wù)不對(duì)等、排除消費(fèi)者權(quán)利等條款名列前茅。采取統(tǒng)一的合同格式或許可消除這種不對(duì)等的權(quán)責(zé)關(guān)系，但因牽涉部門(mén)眾多，無(wú)強(qiáng)制性規(guī)定，統(tǒng)一合同推行并不順暢?！ ≡诖?，提醒消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)務(wù)必貨比三家，看清合同條款，切忌沖動(dòng)釀成損失。(解放日?qǐng)?bào))