近日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的“借唄”變?yōu)榱恕靶庞觅J”，系統(tǒng)還在頁面醒目位置明示了提供服務的銀行名字。11月9日，有媒體報道稱，“信用貸”顯示的放貸機構是系統(tǒng)隨機分配的，用戶不能自主選擇。對此說法，螞蟻集團有關人士當日表示，“隨機分配”完全是誤解，“信用貸”顯示的服務機構遵循歷史服務機構優(yōu)先等原則，也就是用戶原來是哪個銀行服務，就還是那個銀行服務，同時對用戶的需求特點等因素綜合評估后進行匹配，并不是隨機分配。
有關人士表示，在相關報道的采訪里，支付寶客服并沒有說“隨機分配”，只是提到“批量切換”。“批量切換”更準確的意思是在品牌隔離為“信用貸”時，用戶是一批一批生效的，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運行的常見操作?！靶庞觅J”暫時還不支持用戶自主更換服務機構，未來螞蟻會進一步優(yōu)化相關體驗。
據(jù)了解，大家熟知的“借唄”一直是由包括螞蟻消費金融公司在內(nèi)的多家持牌金融機構共同提供服務，并非完全是螞蟻旗下機構提供。用戶開通“借唄”服務時，協(xié)議上都會明確具體放貸機構，只不過在以往的“借唄”頁面里，系統(tǒng)沒有明示這些金融機構的名稱。
今年6月，銀保監(jiān)會對外披露了螞蟻集團消費信貸業(yè)務的相關整改細節(jié)。按照整改方案，螞蟻集團應在螞蟻消金開業(yè)6個月內(nèi)完成花唄、借唄的品牌整改工作，之后花唄、借唄將成為螞蟻消金的專屬品牌，其他金融機構借助螞蟻集團提供的數(shù)據(jù)信息所發(fā)放的消費信貸，不再標掛花唄、借唄名稱。銀保監(jiān)會還要求螞蟻集團采取有效方式，保證金融消費者在申請消費信貸服務時能夠充分了解信貸服務提供者的名稱，避免引起品牌混同。
同月獲批開業(yè)的螞蟻消金也將按照整改方案，有序承接螞蟻旗下兩家小貸公司中符合監(jiān)管規(guī)定的消費信貸業(yè)務。自螞蟻消金開業(yè)起1年過渡期內(nèi)，兩家小貸公司實現(xiàn)平穩(wěn)有序市場退出。
按照監(jiān)管要求，11月8日，“借唄”已啟動品牌隔離工作。未來，“借唄”將由螞蟻消費金融公司提供，并成為螞蟻消金的專屬品牌。只有螞蟻消金提供的服務才會繼續(xù)顯示“借唄”品牌，而銀行等金融機構獨立提供的信貸服務則會在“信用貸”頁面展示，顯著標識出金融機構信息，與“借唄”品牌相區(qū)隔。
從部分網(wǎng)友曬出的信息看，其借款服務調(diào)整到“信用貸”頁面展示后，借款額度、利率的確都沒有發(fā)生變化。
螞蟻集團表示，在品牌隔離過程中，用戶的服務體驗不會受到影響，開通、查賬、計息、借還款等核心流程不會發(fā)生變化?！靶庞觅J”頁面展示的信貸服務全部由其他金融機構獨立經(jīng)營，其授信額度、利率由服務提供方根據(jù)用戶信息動態(tài)審批決策，不受此次品牌隔離工作影響。后續(xù)如用戶信用記錄、資質(zhì)信息發(fā)生變化，則可能導致評估結果的變化。
文/北京青年報記者 程婕
編輯/樊宏偉