南寧市民李女士想注銷一張信用卡，到銀行柜臺(tái)存款平賬后，銷戶時(shí)卻被告知仍欠3分錢，一定要還了才能銷戶。存款時(shí)聲明要銷戶，如今卻因3分錢欠款惹出許多煩惱。 據(jù)李女士說(shuō)，11月27日下午，她在某銀行新華支行ATM取款時(shí)，錢吐了出來(lái)，卡卻被吞了。她本來(lái)不經(jīng)常用這張卡，就打電話找客服要掛失并且銷戶。銀行客服告訴她，這張卡是信用卡，掛失要20元，而她卡里余額只有10多元，得存夠20元抵消掛失費(fèi)后，才能銷戶。李女士于是到新華支行柜臺(tái)存款。
“存款時(shí)我就告訴柜員，我是要銷戶的?！崩钆空f(shuō)，柜員通過(guò)身份證號(hào)查詢到她的賬號(hào)，并在草稿紙上寫了賬號(hào)、欠款“9.62元”給她，讓她填寫存款單。
“拿到回執(zhí)單時(shí)，柜員退回0.4元給我，還叮囑說(shuō)，銷戶要在行政班時(shí)間，到南寧市民族大道泰安大廈的銀行辦理?！崩钆空f(shuō)，她后來(lái)得知可以電話銷戶，但打電話時(shí)卻被告知，銷戶時(shí)賬戶余額不能溢出也不能欠款，如今賬戶還有3分錢欠款，不能銷。 李女士很是郁悶，致電銀行客服投訴。新華支行工作人員隨后來(lái)電表示，她仍得還上3分錢才能銷戶，還款途徑可以通過(guò)其他賬號(hào)轉(zhuǎn)賬、朋友幫轉(zhuǎn)賬，或者到柜臺(tái)免排隊(duì)辦理。 明明說(shuō)了要銷戶，卻留了3分錢欠款，惹出一堆麻煩，工作忙碌的李女士對(duì)此很是不滿。她朋友得此事知后，幫她存了1角錢進(jìn)賬戶，賬戶余額7分?！凹热汇y行讓我一定得還3分錢欠款才銷戶，現(xiàn)在賬戶余額7分錢，銀行是否也得退回7分給我呢？”李女士說(shuō)。 12月7日，記者來(lái)到新華支行。該行行長(zhǎng)韋先生說(shuō)，李女士賬戶實(shí)際欠款是9.65元。之所以存入9.62元，是因?yàn)槔钆看婵顔紊蠈懙木褪?.62元。柜員辦業(yè)務(wù)，是按照客戶填寫的數(shù)字操作的。至于賬戶上的7分錢余額，李女士到泰安大廈辦理銷戶時(shí)，銀行肯定會(huì)退還給她的。 但李女士對(duì)此有異議。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)柜員給的草稿紙上寫的是9.62元，而不是9.65元。退一萬(wàn)步說(shuō)，即使是寫錯(cuò)了或填單填錯(cuò)了，銀行方面明知她是銷戶，賬戶欠款3分錢，是否應(yīng)當(dāng)立即告知呢？何況現(xiàn)在工作忙碌，新華支行方面又告知她，一定要到泰安大廈的工行辦理業(yè)務(wù)，“行政班時(shí)間都要上班，哪里有時(shí)間去”。 12月7日下午，李女士再次致電銀行客服得知，若聲明放棄7分錢存款，銀行客服方面可為她電話辦理注銷業(yè)務(wù)。李女士表示，既然不用在行政班時(shí)到泰安大廈辦理，她可以考慮放棄7分錢存款，電話注銷賬戶。（廣西新聞網(wǎng)）