市民在兩家商業(yè)銀行辦信用卡后發(fā)現征信報告信息有誤，據回應稱有銀行系統(tǒng)原因，也有市民網申時填錯資料，未經人工審查就進系統(tǒng)的原因
深圳市民蔣先生結婚已多年，他記得4年前查看征信報告顯示自己“已婚”。但近日再次查詢發(fā)現婚姻狀況無端端被改成“未婚”。還沒結婚的吳先生在征信報告中婚姻顯示“離異”。兩位市民都是因辦信用卡在商業(yè)銀行留下資料。他們通過網絡論壇發(fā)現，有數十人反映征信報告婚姻狀態(tài)描述出錯，他們的共同特點就是都為某兩家商業(yè)銀行的信用卡用戶。吳先生提到的商業(yè)銀行回復：吳先生的“離異”身份是銀行系統(tǒng)出問題導致。跟蔣先生相關的銀行則回應：蔣先生在網絡上填成“未婚”，雖然他的信用卡資料中也有配偶信息，但銀行“不對網申資料人工審查，直接復制到系統(tǒng)”，在征信資料中他就成了“未婚”。
征信報告中的“婚變”
今年6月16日，蔣先生到中國人民銀行網店打印個人征信的詳細版。他稱自己不是第一次查詢征信，2013年第一次受邀辦理該商業(yè)銀行的信用卡時就查了自己的征信報告，婚姻狀態(tài)顯示“已婚”。他稱，家庭沒出問題，婚姻正常，可是再查征信時發(fā)現婚姻狀態(tài)變成了“未婚”。他馬上致電該銀行信用卡中心。6月19日，信用卡中心客服人員回復蔣先生，稱他在2013年11月27日通過網絡申請信用卡時，在婚姻狀態(tài)一欄填寫的是“未婚”。蔣先生對客服的說法表示質疑，首先他在2013年查詢過征信，當時明明顯示的是已婚。他擁有幾張該商業(yè)銀行的儲蓄卡和信用卡，把儲蓄卡用作工資卡，還在這里購買過理財產品。而且他曾申辦信用卡副卡，當時沒辦法直接填寫婚姻狀態(tài)，只可以填寫直系親屬聯系人姓名、關系以及聯系方式，他填上了妻子的相關信息。他認為，該商業(yè)銀行及其信用卡部門應該是非常清楚他的婚姻狀態(tài)的。
另一家商業(yè)銀行信用卡客戶的吳先生也遇到這種情況。在6月初的時候，吳先生通過微信申請信用卡。之后，吳先生在論壇上看到有人說征信報告被改的事情，隨后他查詢了個人征信報告，發(fā)現自己的婚姻狀態(tài)是“離異”，而他至今還沒結婚。
吳先生向南都記者表示，自己本來6月末需要一筆30萬元的貸款裝修房屋，現在婚姻狀態(tài)被改成“離異”之后，銀行可能以為資料作假，不通過貸款申請。吳先生發(fā)現，很多人都反映征信報告被這家銀行更改了，他們的共同特點都是在5月末或者6月初的時候在該銀行辦理過信用卡。目前這些市民組成了一個“婚變維權群”，要把征信報告中的婚姻狀況糾正過來。
婚姻狀況為何出錯？
當中有銀行系統(tǒng)出錯的原因
發(fā)現問題之后，未婚的吳先生當即打電話給某銀行信用卡中心?？头嬷獏窍壬?，由于銀行的系統(tǒng)出了問題，所以吳先生征信報告中的婚姻狀態(tài)更改了。該客服表示，銀行方面會承擔相應的責任，更正其婚姻狀態(tài)。
相比之下，蔣先生的情況比較復雜。蔣先生這邊指責某銀行出錯。而銀行信用卡中心的工作人員則肯定地回復南都記者，經核實，2013年11月27日至28日，蔣先生通過官方網站提交資料申請信用卡，并在網絡申請表格中勾選婚姻狀況為“未婚”。基于客戶信息以最近更新信息為準的原則，蔣先生的婚姻狀況以其最后一次在網絡申請表上填寫的信息為準，過往信息將由最新信息覆蓋。
不過，奇怪的是，蔣先生打電話咨詢該商業(yè)銀行信用卡部的工作人員時，蔣先生說出他妻子的名字，然后問工作人員該人與蔣先生的關系是什么。該工作人員說是“配偶”關系。蔣先生表示，既然可以查詢到配偶的信息，為什么婚姻狀態(tài)會是“未婚”，這一點他很不解。
2017年，該商業(yè)銀行信用卡網申系統(tǒng)升級后，與原來的界面不一樣。該銀行信用卡中心的工作人員提供了升級前的申請界面，申請界面中的確是有直系親屬聯系人姓名、關系（可填寫配偶），不能直接勾選“已婚”或者“未婚”。
錯誤信息如何進入征信系統(tǒng)？
有銀行未對網申資料人工審查
據了解，目前我國的個人信用報告都由中國人民銀行征信中心提供，其官網對“個人征信的服務”解釋為：該服務于2015年10月30日正式上線，向個人征信系統(tǒng)接入用戶提供服務。該產品利用個人征信系統(tǒng)即時更新的數據，每周一將各機構客戶在其他機構出現重要事項的信息主動提示給該機構。個人信用報告中的信息主要有六個方面：公安部身份信息核查結果、個人基本信息、銀行信貸交易信息、非銀行信用信息、本人聲明及異議標注和查詢歷史信息。公安部身份信息核查結果實時來自于公安部公民信息共享平臺的信息。個人基本信息表示客戶本人的一些基本信息，包括身份信息、婚姻信息、居住信息、職業(yè)信息等內容。銀行信貸交易信息是客戶在各商業(yè)銀行或者其他授信機構辦理的貸款或信用卡賬戶的明細和匯總信息。非銀行信用信息是個人征信系統(tǒng)從其他部門采集的、可以反映客戶收入、繳欠費或其他資產狀況的信息。
該商業(yè)銀行信用卡中心客服人員告訴蔣先生，他的征信報告“未婚狀態(tài)”就是采自他2013年信用卡網絡申辦資料，網申的資料不經過人工審查，是直接被復制到系統(tǒng)中的，如果出錯了，消費者承擔相應的責任。但是，蔣先生質疑，銀行對征信數據的采集審核方式是否有違監(jiān)管要求。據《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構應當采取合理措施，保障其提供信息的準確性。深圳一家征信公司的負責人也告訴記者，用戶填寫了信用卡的信息，銀行內部應該進行審核再向人民銀行提交該用戶的征信信息。
追問
為何未能及時發(fā)現錯誤并糾正
中國人民銀行征信中心由中國人民銀行設立，到目前為止基本上為國內每一個有信用活動的企業(yè)和個人建立了信用檔案。截至2015年4月底，征信系統(tǒng)收錄自然人8.6億多人，收錄企業(yè)及其他組織近2068萬戶。征信中心出具的信用報告已經成為國內企業(yè)和個人的“經濟身份證”，已在金融機構信用風險管理中廣泛應用。如此重要的報告為何存在對個人信息不正確的描述，還未能及時發(fā)現錯誤和糾正？南都記者已去函人行征信中心，對上述問題進行采訪。（南方都市報）