目前消費(fèi)金融整個(gè)行業(yè)都面臨獲客問(wèn)題，動(dòng)輒上千的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客成本讓機(jī)構(gòu)們望而卻步。回歸線下，發(fā)展地推隊(duì)伍，下沉客群，消費(fèi)金融公司們重操舊業(yè)，不過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中卻頻頻出現(xiàn)誤導(dǎo)、夸大、誘導(dǎo)貸款等問(wèn)題。
不開(kāi)通招聯(lián)金融、花唄業(yè)務(wù)被辱罵
據(jù)悉，吉林方先生日前收到聯(lián)通客服電話，客服表示聯(lián)通目前有疫情復(fù)工優(yōu)惠政策活動(dòng)，只要前往指定營(yíng)業(yè)廳就可辦理。
于是方先生于8月20號(hào)前往指定營(yíng)業(yè)廳聯(lián)通恒山西路營(yíng)業(yè)廳。不過(guò)在方先生到達(dá)之后，相應(yīng)工作人員并沒(méi)有提及優(yōu)惠活動(dòng)，而是先向方先生推薦花唄和招聯(lián)金融相關(guān)業(yè)務(wù)。
方先生表示，在其拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，旁邊一名工作人員對(duì)其進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的辱罵。
不過(guò)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳方面否認(rèn)了方先生的說(shuō)法，表示聯(lián)通有多種套餐的優(yōu)惠活動(dòng)，每一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)都不太一樣，可能是員工將優(yōu)惠活動(dòng)政策弄混導(dǎo)致的問(wèn)題，并表示他們確實(shí)有一個(gè)招聯(lián)金融和花唄的業(yè)務(wù)。
有在聯(lián)通工作過(guò)的人員向‘消費(fèi)金融頻道’透露，營(yíng)業(yè)廳將推銷(xiāo)招聯(lián)金融等貸款業(yè)務(wù)納入績(jī)效考核，因此很多聯(lián)通的員工才會(huì)不遺余力推銷(xiāo)相關(guān)網(wǎng)貸產(chǎn)品。
事實(shí)上，聯(lián)通員工在推銷(xiāo)相關(guān)網(wǎng)貸產(chǎn)品過(guò)程中，還出現(xiàn)疑似套路情況。
2019年一位名叫餅干姐的微博大V發(fā)布了一條微博，稱(chēng)自己在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，險(xiǎn)被聯(lián)通工作人員辦理了招聯(lián)金融的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，該博文內(nèi)容一度成為熱門(mén)討論話題。
餅干姐稱(chēng)其前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳員工向其推薦99元與129元兩檔資費(fèi)套餐，并稱(chēng)129元的套餐可免費(fèi)用兩年寬帶，還能贈(zèng)送1200元禮品，贈(zèng)品有手機(jī)、路由器、家用監(jiān)控器等，餅干姐心動(dòng)后表示要辦理129元的套餐。
在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員表示需要查詢(xún)客戶的聯(lián)通信用額度，餅干姐于是將自己的手機(jī)交給了聯(lián)通的工作人員。不過(guò)在聯(lián)通的工作人員在一陣操作后，卻轉(zhuǎn)而將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)餅干姐，并向其表示要錄一個(gè)點(diǎn)頭同意的視頻。
不過(guò)餅干姐意識(shí)到了不對(duì)，并沒(méi)有照做，而是拿回了手機(jī)。查看手機(jī)后餅干姐發(fā)現(xiàn)工作人員正在手機(jī)上操作開(kāi)通“招聯(lián)信用付”，并且也收到了招聯(lián)金融的驗(yàn)證碼短信，在拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，餅干姐也收到了營(yíng)業(yè)廳人員比較難聽(tīng)的話語(yǔ)。
餅干姐隨后對(duì)該行為進(jìn)行了投訴才得知該工作人員是要使用其信息在招聯(lián)金融上申請(qǐng)2000多元的網(wǎng)貸，其后每個(gè)月129元話費(fèi)就是還貸款。
在微博和相關(guān)投訴平臺(tái)也有相關(guān)投訴，部分聯(lián)通用戶表示，營(yíng)業(yè)廳工作人員會(huì)以預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等活動(dòng)吸引其客戶預(yù)存話費(fèi)，但拿到手機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)是貸款買(mǎi)了一部手機(jī)，有套路營(yíng)銷(xiāo)的嫌疑。
營(yíng)銷(xiāo)、催收問(wèn)題被罰290萬(wàn)
好期貸是現(xiàn)金貸產(chǎn)品，可分3-36期，額度在500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間。好期貸產(chǎn)品體系下還有其他細(xì)分類(lèi)產(chǎn)品，包括針對(duì)白領(lǐng)的“白領(lǐng)貸”，臨時(shí)一次性大額產(chǎn)品“大期貸”。
信用付為場(chǎng)景分期產(chǎn)品，額度也是500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間，最長(zhǎng)可分24期付款并且最長(zhǎng)享受40天免息分期。目前，信用付除了在招聯(lián)金融分期商城能使用之外，還可以在教育、醫(yī)美、裝修等場(chǎng)景中申請(qǐng)，同時(shí)信用付產(chǎn)品體系下的分期花業(yè)務(wù)，能夠通過(guò)綁定銀行二類(lèi)卡賬戶，在銀聯(lián)閃付/支付寶/微信支付等支付渠道使用。
作為持牌消費(fèi)金融里最會(huì)賺錢(qián)的公司，招聯(lián)消費(fèi)金融雖然在業(yè)績(jī)上一直遙遙領(lǐng)先，但在獲客營(yíng)銷(xiāo)上卻飽受詬病。今年2月銀保監(jiān)罰單披露，因?yàn)檎新?lián)消費(fèi)金融存在8項(xiàng)違法違規(guī)事實(shí)，銀保監(jiān)對(duì)其處罰罰款290萬(wàn)元。八項(xiàng)違規(guī)中就有營(yíng)銷(xiāo)宣傳存在夸大、誤導(dǎo)。該張罰單也是今年消費(fèi)金融行業(yè)中開(kāi)出的最大罰單。
而在更早之前，招聯(lián)消費(fèi)金融也因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)宣傳存在夸大、誤導(dǎo)被通報(bào)。2020年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的通報(bào)》中顯示，招聯(lián)消費(fèi)金融存在“營(yíng)銷(xiāo)宣傳存在夸大、誤導(dǎo)”“未向客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費(fèi)用”“對(duì)合作商管控不力”“催收管理不到位”4項(xiàng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。