工行網(wǎng)銀助手使用方法教程及常見問題匯總，大家在使用工行網(wǎng)銀助手時可能會遇上各種問題，卡寶寶小編匯總了一些比較常見的問題解決方法，告訴大家怎樣使用工行網(wǎng)銀助手，希望對大家有所幫助。
工行網(wǎng)銀助手使用方法教程
第一步：下載安裝工行網(wǎng)銀助手
請下載并安裝軟件，它將引導您完成整個證書驅(qū)動、控件以及系統(tǒng)補丁的安裝。
第二步：運行工行網(wǎng)銀助手，啟動安裝向?qū)?/p>
請運行工行網(wǎng)銀助手，啟動安裝向?qū)?，并根?jù)提示步驟完成相關軟件的下載，有沒有U盾請注意選擇，然后軟件會自動檢測。
第三步：下載個人客戶證書信息
請您登錄個人網(wǎng)上銀行，進入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下載”欄目下載您的個人客戶證書信息到U盾中。
通過以上的步驟，您已經(jīng)完成了個人網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)設置，請點擊登錄按鈕登錄個人網(wǎng)上銀行。
使用工行網(wǎng)銀的注意事項：
1、進入網(wǎng)上銀行支付頁面后，需在85秒內(nèi)將支付卡號、口令卡密碼、登錄密碼輸入完畢，否則將會超時；
2、密碼輸錯次數(shù)過多，導致錯誤次數(shù)連續(xù)累計超限（注：目前限制為當日3次，歷史累計10次）。
若當日連續(xù)輸錯3次，對外支付功能將會被暫時凍結(jié)，需次日才可進行操作。若您著急使用，請攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡（或注冊賬戶）到提供個人網(wǎng)上銀行服務的網(wǎng)點免費辦理網(wǎng)上銀行支付功能解凍手續(xù)，支付功能即時生效。
若累計輸錯10次，對外支付功能將會被正式凍結(jié)，需攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡（或注冊賬戶），到提供個人網(wǎng)上銀行服務的網(wǎng)點免費辦理網(wǎng)上銀行支付功能解凍手續(xù)，以便恢復正常使用權限。
3、超時次數(shù)過多導致空刷次數(shù)連續(xù)累計超限（注：目前限制為當日5次，歷史累計10次）。
口令卡空刷次數(shù)達到“當日空刷次數(shù)限制”5次后，口令卡將被暫時鎖定，當日不能再進行交易，需次日再進行操作。當日如需進行口令卡交易，需要攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡（或注冊賬戶）到當?shù)刂付ňW(wǎng)點柜面清空口令卡空刷次數(shù)。
卡空刷次數(shù)達到“歷史空刷次數(shù)限制”10次后，口令卡將被永久鎖定，無法再做口令卡交易，需攜帶有效證件、電子口令卡、任意一張本人網(wǎng)上銀行注冊卡（或注冊賬戶）到“證書代理”網(wǎng)點柜面清空口令卡空刷次數(shù)。
工行網(wǎng)銀助手常見問題匯總
1、工行支付提示信息：獲取支付卡的卡類型失敗，請聯(lián)系工行！
出現(xiàn)此提示，請您先檢查卡號的輸入是否正確（注：前后多余的空格是否有刪除），再按以下操作即可：
第一步：點擊IE瀏覽器的“工具》Internet選項”；
第二步：點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第三步：重新打開IE瀏覽器點擊“工具》Internet選項”。點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”；
第三步：在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”；
第四步：在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內(nèi)容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可。
2、已經(jīng)下載U盾證書驅(qū)動，U盾密碼也成功校驗并且連接上。但提示：控件沒有在您的機器上檢測到U盾，請您檢查u盾是否插入計算機。
第一步：下載相對應的U盾驅(qū)動程序（注：下載安裝過程中，一定要將U盾從電腦上撥下）；
第二步：下載安裝成功后，電腦右下角有一個帶紅色小叉的圖標，若插上U盾后會成藍色，小叉會消失。若沒有此圖標可重新下載安裝后，點擊“開始》所有程序》工行個人網(wǎng)上銀行證書工具軟件》相對應的U盾驅(qū)動程序（如上金邦達2007就點Regtool），在電腦右下角就會出現(xiàn)一個帶紅小小叉的圖標。
3、無法輸入驗證碼
出現(xiàn)此情況，是由于您的瀏覽器未成功下載工行的ActiveX安全控件，導致無法輸入驗證碼。若系統(tǒng)未成功自動下載該控件，您可按以下步驟進行手動下載：
第一步：登錄工商銀行網(wǎng)站。在“個人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，按頁面引導進行下載安裝控件程序；
第二步：點擊IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第三步：重新打開IE瀏覽器，點擊“工具》Internet選項”，點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”。在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”。在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內(nèi)容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可；
注：若您使用的瀏覽器為IE6.0 SP2或IE7.0，當安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現(xiàn)黃色的提示條，此時只需點擊該提示條，即可在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在窗口中點擊“更多選項”，單選“總是安裝來自Industrial and Commercial Bank of China的軟件”，并點擊“安裝”按鈕，使安全控件下載并生效。
第五步：若您安裝了瑞星卡卡助手，請您打開“瑞星卡卡助手》插件管理》插件免疫》銀行》中國工商銀行”，將工行的控件取消免疫即可（選中后，點擊右下角的“取消免疫”字樣），正常應顯示“中國工商銀行未免疫”。再重啟電腦即可進行正常操作。
4、什么PIN碼？
PIN碼指的是證書密碼，若您的證書是網(wǎng)點下載的，就是12345678；若是您自己下載的，就是在您下載證書時，自己所設置的密碼。
若您未進行下載U盾，在登錄網(wǎng)銀后在U盾管理，U盾自助下載中進行證書的下載并根據(jù)提示自行設置U盾密碼（U盾PIN碼）。若您已下載U盾并設置過U盾密碼，而現(xiàn)在無法提供正確的PIN碼，您需持有效身份證件、網(wǎng)銀注冊卡及U盾到當?shù)乜墒芾鞺盾密碼重置業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點進行免費重置U盾密碼。
注：若您遺忘PIN碼的話，可到當?shù)毓ど蹄y行柜臺辦理重置U盾PIN碼。
5、工行牡丹卡內(nèi)有足夠的存款，但使用網(wǎng)上銀行支付購物時，系統(tǒng)提示“余額不足 ”“4102 對不起，您的余額不足”
請您先確認是否已經(jīng)申請了網(wǎng)上銀行e卡。若已經(jīng)申請網(wǎng)上銀行e卡，請您登錄“個人網(wǎng)上銀行》e卡支付》賬務查詢》余額查詢”查看余額是否充足，并確保支付后，余額不少于0.01元。若余額不足，您可點擊“e卡支付》e卡轉(zhuǎn)賬》注冊卡（賬）號向e卡轉(zhuǎn)賬”，然后再進行支付。
e卡是專門用于網(wǎng)上購物的支付卡，該卡為無實物卡，具備余額上限控制，由個人網(wǎng)上銀行客戶在網(wǎng)上自助申請，是一張銀聯(lián)標準的無折靈通卡。另外，若網(wǎng)上銀行注冊卡（支付卡）為牡丹靈通卡（一折一卡），那么在您交易后賬戶需最低保留0.01元。
6、進行B2C支付時提示沒有開通“電子商務功能”
出現(xiàn)此提示，請您確認是否有到工商銀行的柜臺開通網(wǎng)上銀行（開通網(wǎng)銀需本人攜帶有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡到開戶地區(qū)的網(wǎng)點開通該功能），同時申請口令卡或U盾，以便日后進行支付。
開通網(wǎng)上銀行、申請U盾并非開通電子商務功能。電子商務功能是用于您在網(wǎng)上進行購物、支付等業(yè)務操作時使用的。此功能并不是默認開通的，需您注冊網(wǎng)上銀行時選擇是否開通。您可登錄您的個人網(wǎng)上銀行點擊“客戶服務》個性化定制》網(wǎng)銀交易權限管理”中進行查詢，即可查看到您的電子商務功能后面是否可點擊。若無法點擊，說明您未開通電子商務功能。若需開通，可攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡到當?shù)毓ば修k理電子銀行業(yè)務的網(wǎng)點開通電子商務功能即可。
7、支付時系統(tǒng)提示“設置預留信息”，什么是預留信息？如何設置預留信息？
“預留信息驗證”是工商銀行為幫助您有效識別銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假銀行網(wǎng)站進行網(wǎng)上詐騙的一項服務。可在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當?shù)卿浿袊ど蹄y行個人網(wǎng)上銀行進行購物支付或在線簽訂委托繳費協(xié)議時，網(wǎng)頁上會自動顯示您的預留信息，以便您驗證是否為真實的工商銀行網(wǎng)站。若網(wǎng)頁上未顯示預留驗證信息或顯示的信息與預留信息不符，請您立即停止交易并聯(lián)系工商銀行客戶服務熱線（95588）。
若您尚未設置預留信息，您可登錄“工商銀行》個人網(wǎng)上銀行”，系統(tǒng)會自動提示您進行設置，設置完成后重新登錄個人網(wǎng)上銀行即可。
8、交易時系統(tǒng)提示B2C支付卡為不支持的卡類型
請您先確認銀行卡類型是屬于企業(yè)用戶還是個人的；是否有到柜臺開通網(wǎng)銀功能；卡號是否輸入正確（注：不要加空格且在英文半角的狀態(tài)輸入）。
9、輸入驗證碼后提示：32002驗證碼輸入錯或已經(jīng)超時失效，請重新輸入
此情況下，您可按以下步驟進行處理即可：
第一步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第二步：重新打開IE瀏覽器，點擊“工具》Internet選項”，點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”。在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”。在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內(nèi)容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可；
第三步：若您有安裝3721上網(wǎng)助手，建議您將其完全卸載后，重啟電腦即可。
10、輸入驗證碼后，系統(tǒng)提示：動態(tài)密碼驗證失敗或動態(tài)密碼驗證錯誤
出現(xiàn)此系統(tǒng)提示，若在您輸入時有空格是會出現(xiàn)此提示的，所以建議您先檢查是否輸入有誤（注：請使用IE瀏覽器操作，并在“半角英文”狀態(tài)下輸入）。
若您確定輸入無誤，請您通過個人網(wǎng)上銀行的“客戶服務》客戶信息管理》查詢修改客戶信息”功能，查詢口令卡卡號與手中口令卡實物上的序列號是否一致。若存在不符，請您持有本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡或注冊賬戶到當?shù)刂付ňW(wǎng)點進行重新申請口令卡即可。
您可撥打當?shù)毓ど蹄y行熱線電話（95588）進行查詢網(wǎng)點信息。
11、輸入驗證碼后，系統(tǒng)提示“提示驗證碼不合法”
建議您重新嘗試輸入驗證碼，注意不要有空格并在英文半角輸入法狀態(tài)下輸入。若仍無法正常輸入，您可按以下步驟進行操作：
第一步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第二步：重新打開IE瀏覽器，點擊“工具》Internet選項”，點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”。在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”。在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內(nèi)容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可；
第三步：打開IE瀏覽器，選擇“工具》Internet選項”。點擊標簽“安全”》點擊“Internet》自定義級別”，在“Activex控件和插件”中的“下載已簽名的Activex控件”、“運行Activex控件”等設置為“啟用”或“提示”，點擊“確定”后重啟電腦；
第四步：若您安裝了3721上網(wǎng)助手之類的軟件，請將其完全卸載；
第五步：登錄工商銀行。在“個人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，按頁面引導進行下載安裝控件程序；
第六步：若仍無法正常輸入，建議您重新安裝IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，并使用WINDOWS系統(tǒng)的UPDATE功能安裝補丁。
12、口令卡用戶輸入動態(tài)密碼后提示“動態(tài)密碼驗證失敗20020213”
請您先檢查電子口令卡密碼是否輸入有誤（注：不要有空格并在“英文半角”輸入法狀態(tài)下輸入）
若您確定輸入無誤，請您通過個人網(wǎng)上銀行的“客戶服務》客戶信息管理》查詢修改客戶信息”功能，查詢口令卡卡號與手中口令卡實物上的序列號是否一致。若存在不符，請您持有本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊卡或注冊賬戶到當?shù)刂付ňW(wǎng)點進行重新申請口令卡即可。
13、支付時提示：信息代碼：98001109 提示信息：請您先登錄工商銀行個人網(wǎng)上銀行重置登錄密碼
請您先確認該卡是否開通網(wǎng)上銀行支付功能，是否開通動態(tài)口令卡。若確認開通此功能，請您登錄工商銀行的網(wǎng)上銀行，選擇“客服服務”修改您的登錄密碼，重新操作即可。
14、系統(tǒng)提示“個人客戶狀態(tài)統(tǒng)計信息表無記錄”
登錄工商銀行，點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”，根據(jù)頁面提示輸入用戶名/注冊卡（賬）號、登錄密碼、驗證碼，經(jīng)系統(tǒng)成功驗證后，登錄到已開通的個人網(wǎng)上銀行，再重新進行支付操作即可。
15、插入U盾交易時，提示：請插入U盾做簽名交易
此情況下，您可重新插入U盾按提示點擊“確認”并輸入U盾密碼即可完成簽名交易。若系統(tǒng)反復提示“請插入U盾”，建議您在安全的計算機及網(wǎng)絡環(huán)境下，進行以下操作：
第一步：重裝U盾驅(qū)動程序；
a）拔下U盾客戶證書，卸載原證書驅(qū)動程序；
b）使用系統(tǒng)管理員權限重新登錄windows；
c）登錄工商銀行。點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”，下載并安裝對應品牌的“U盾”驅(qū)動程序；
d）下載時，采用單擊鼠標右鍵選擇“目標另存為”的功能進行下載（注：不能使用下載輔助工具，如“迅雷、網(wǎng)際快車”等下載軟件）。另外，U盾上印有數(shù)字串，數(shù)字串開頭數(shù)字分別對應以下品牌：1——捷德；2——金邦達；3——金邦達2006；4——華虹；
e）重新啟用電腦后再連接U盾客戶證書。
第二步：查看您的系統(tǒng)是否已打全補丁。若沒有，請使用WINDOWS的UPDATE功能進行升級。
第三步：若您的系統(tǒng)為2000或XP，請您選擇“控制面板》管理工具》服務”，查看SMART CARD是否啟用，若未啟用，請您啟用。
16、付款時頁面彈出提示“The MY store could not be opened”
第一步：關閉瀏覽器，右鍵點擊瀏覽器圖標，選擇以管理員身份運行，再進行支付操作；
第二步：將工商銀行網(wǎng)站（http://www.icbc.com.cn/icbc/）設置為受信任的站點；
第三步，打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“安全”》點擊“Internet》自定義級別”，在重置自定義設置中選擇重置為“中”，點擊旁邊的“重置”按鈕，再點擊“確定”。設置完畢后，關閉瀏覽器重新啟動，將“啟用保護模式”前面的對鉤去掉即可。
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