在疫情防控的緊要關(guān)頭，整個金融業(yè)都在以金融惠民，助力全民戰(zhàn)“疫”，工銀信用卡也盡最大的努力，出臺惠民利民之舉，為這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭注入脈脈溫情。
一是靈活調(diào)整個人貸款業(yè)務(wù)還款安排，延長還款期限及減免息費，減輕持卡人特別是受疫情影響較大人群的還款壓力。參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群等“與疫情相關(guān)的四類特定客群”，由客戶提出申請，可提供延期還款服務(wù)，減輕客戶還款壓力。
二是減免信用卡金融服務(wù)手續(xù)費。暫免境內(nèi)銀聯(lián)信用卡在湖北地區(qū)的跨行取現(xiàn)等手續(xù)費，暫免湖北地區(qū)及湖北以外“疫情相關(guān)四類特定客群”信用卡掛失服務(wù)手續(xù)費，降低疫情防控期間持卡人金融服務(wù)使用成本。
三是降低息費，釋放消費金融潛力。工銀融e借提供低至4.35%的優(yōu)惠利率，工銀幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期產(chǎn)品執(zhí)行優(yōu)惠價格，后續(xù)還將推出專屬授信的家居生活定制分期卡和家裝分期產(chǎn)品，通過優(yōu)惠的信貸服務(wù)助力應(yīng)對疫情，充分釋放客戶在購車、家裝、家居等方面的消費需求。
四是開展消費促銷，促進新型消費增長。工銀信用卡聯(lián)合頭部電商和知名線上平臺，共同推出多輪“在家買”“在家看”“在家繳”“在家充”等“愛購”線上消費促銷活動，并提供分期貼息服務(wù)，全方位滿足客戶疫情期間在線購物、教育、視頻、音樂、游戲、充值繳費等需求。同時，提前部署常態(tài)化提額工作，迎接疫情過后的消費釋放。
五是強化信用卡服務(wù)保障。疫情肆虐以來，工銀信用卡加強一線服務(wù)人員配備，在信用卡用卡、拒付等方面提高服務(wù)水平，對因掛失、過期、卡片損壞等原因無法用卡的情況，為客戶提供異地緊急取現(xiàn)服務(wù)；快速妥善處理受疫情影響特定客群提出的延期還款、減免息費等需求。
此外，工銀信用卡中心以便捷的線上自助金融服務(wù)，減少客戶外出，有效避免現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理可能帶來的交叉感染風(fēng)險。