公積金服務熱線
撥打公積金服務熱線95020，即可查詢公積金信息。
查詢公積金余額
撥打95020，按語音提示選擇“余額查詢”，輸入身份證號碼和密碼，即可查詢公積金余額。
查詢公積金明細
撥打95020，按語音提示選擇“明細查詢”，輸入身份證號碼和密碼，以及查詢起止日期，即可查詢公積金明細。
查詢公積金匯繳記錄
撥打95020，按語音提示選擇“匯繳記錄查詢”，輸入身份證號碼和密碼，以及查詢起止日期，即可查詢公積金匯繳記錄。
查詢公積金貸款信息
撥打95020，按語音提示選擇“貸款信息查詢”，輸入身份證號碼和密碼，即可查詢公積金貸款信息，包括貸款余額、還款計劃等。
查詢公積金提取信息
撥打95020，按語音提示選擇“提取信息查詢”，輸入身份證號碼和密碼，以及查詢起止日期，即可查詢公積金提取信息。
12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務指南、業(yè)務查詢、業(yè)務受理等擴展服務。
廣州12329住房公積金熱線介紹
12329住房公積金服務熱線是廣州住房公積金管理中心推出的一項便民服務，它通過電話提供人工語音和自助語音服務。其中，人工服務時間為工作日上午9點至12點、下午14點至17點30分，服務內容包括業(yè)務咨詢、投訴建議等；自助語音服務時間為周一至周日，7*24小時服務，服務內容包括業(yè)務指南（歸集、貸款業(yè)務辦理流程）、業(yè)務網(wǎng)點地址查詢等。
廣州住房公積金服務熱線的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：
初始階段：廣州公積金管理中心以83992049作為廣州住房公積金管理中心業(yè)務咨詢電話。
起步階段：2010年5月，經(jīng)廣東省通信管理局同意，廣州住房公積金管理中心咨詢電話第一次升級擴容。升級后，96155作為廣州公積金管理中心咨詢電話正式對外服務，人工坐席規(guī)模也增至5坐席。
發(fā)展階段：根據(jù)國家住房城鄉(xiāng)建設部《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，2012年底，廣州住房公積金12329服務熱線正式啟用（目前移動網(wǎng)內用戶暫需撥打96155）。經(jīng)過數(shù)次升級擴容，至2013年9月，廣州公積金管理中心12329服務熱線座席規(guī)模增加至17個，數(shù)字中繼線3根共60路進線，電話接聽能力大大提高。2013年1至8月，12329服務熱線呼入總量累計超過38.9萬次，人工接通總量超過15萬次，總體接通率達到85%。由于咨詢人數(shù)不斷增加且多數(shù)要求人工服務，而負責接聽的人工坐席數(shù)量有限，高峰時段確實存在撥打困難的情況。為此，我們于9月新增了2個人工坐席，并正在向財政部門爭取增加經(jīng)費，以便明年可以再增加2-4個人工坐席，滿足市民咨詢需要。
最近，為了提供更加優(yōu)質、高效的便民服務，12329住房公積金服務熱線建立了限時辦結制度。咨詢人通過人工服務提出的業(yè)務疑難問題，將在10個工作日內收到客服人員的回復。
今后，12329住房公積金熱線將狠抓服務質量，更好地為全市廣大住房公積金繳存職工和單位提供便捷、專業(yè)、滿意的服務。