在上海做布藝生意的陳女士最近的一段經(jīng)歷讓她印象深刻。今年10月陳女士在其商鋪所在的布匹市場遇到了廣發(fā)銀行的客戶經(jīng)理，“我看到那小伙子拿著個Ipad,還想說這不過就是銀行的宣傳手法，也就是看看產(chǎn)品介紹啥的。誰知道僅憑我的身份證和營業(yè)執(zhí)照，不到一分鐘我能申請多少貸款額度就通過這個移動設(shè)備知道了。第二天我到網(wǎng)點簽了信貸合同就拿到了放款和生意人卡，實在出乎我的意料?？磥憩F(xiàn)在銀行服務(wù)真的變了?！薄 ￡惻刻岬降木褪菑V發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首家推出的個人貸款移動審批終端—“隨申貸”。最近兩年，廣發(fā)銀行在小微金融服務(wù)方面創(chuàng)新頻出，業(yè)績斐然：截至2013年11月，廣發(fā)銀行向小微客戶投放的貸款額同比增長超過一倍。廣發(fā)銀行個人銀行部總經(jīng)理呂詩楓認為：“小微企業(yè)是非常務(wù)實而且具有創(chuàng)新沖勁的群體。作為他們成長的伙伴，銀行必須腳踏實地,讓客戶在和你接觸的第一秒就相信廣發(fā)銀行真的能幫到他們?！薄 〔呗跃褪亲鰧嵤隆 ≡诒粏柕綇V發(fā)銀行小微金融業(yè)務(wù)的策略是什么時，呂詩楓的回答非常樸素直接：“我們的策略就是做實事，讓客戶相信廣發(fā)銀行是最能幫他們解決問題的銀行。” 廣發(fā)銀行一位一線客戶經(jīng)理的描述很形象“對于小微客戶而言能貸款、快到款、省利息,服務(wù)方便就是選擇銀行融資服務(wù)的根本因素?！睘闈M足小微企業(yè)的融資需求,廣發(fā)銀行在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)渠道創(chuàng)新方面大做文章?！ V發(fā)銀行推出的“生意人卡”系列個人經(jīng)營性融資方案，核心優(yōu)勢就是審批快,抵押靈活,還款隨心。從無抵押貸款、POS流水貸到聯(lián)保貸、經(jīng)營貸等產(chǎn)品，生意人系列多元化的產(chǎn)品設(shè)計讓每一位生意人卡客戶都可從中選擇符合自己需要的融資服務(wù)。最高50萬到1000萬的額度，期限最長達10年的期限設(shè)計，基本覆蓋了絕大多數(shù)小微企業(yè)的融資需求?！ ♂槍蛻羧谫Y需求頻繁的特征，廣發(fā)銀行“生意人卡”特別設(shè)計了循環(huán)額度、隨借隨還、按日計息的功能?？蛻糁恍枰?jīng)過一次審查授信過程，客戶即可獲得最長達5年的循環(huán)額度期限，且無擔保無抵押，客戶可根據(jù)自己的資金流情況隨借隨還、按天計息，最大程度地為客戶提供靈活便捷的融資方式。 小微企業(yè)主忙于經(jīng)營,跑銀行網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù)對他們而言是“奢侈”的事。廣發(fā)銀行從客戶金融服務(wù)使用習慣出發(fā),全面整合了網(wǎng)上銀行,“隨申貸”移動終端以及數(shù)字化電話營銷渠道，讓小微企業(yè)客戶從接觸廣發(fā)銀行開始就可享受全天候無障礙的專業(yè)金融服務(wù)。據(jù)悉,廣發(fā)銀行自2013年6月啟動數(shù)字營銷項目,業(yè)績增長迅猛,形成了成熟的業(yè)務(wù)運作模式?！ V發(fā)銀行將徹底改變等客戶到網(wǎng)點的服務(wù)模式。主動出擊為目標客戶提供適時、高效服務(wù)是廣發(fā)銀行小微金融服務(wù)渠道創(chuàng)新的主旨。廣發(fā)銀行推出的“三證一日貸”半年內(nèi)即放款超過數(shù)十億；“隨申貸”移動終端僅上線幾個月，通過該渠道完成的預申請客戶即超過上萬名?！ ∮补Ψ蝈懺旌没A(chǔ) 小微金融服務(wù)的創(chuàng)新和拓展并不是單憑推出幾個產(chǎn)品就可實現(xiàn)的.廣發(fā)銀行個人銀行部總經(jīng)理呂詩楓生動地形容:“銀行要做好小微金融服務(wù)就必須成為練就硬功夫的變形金剛?！眳卧姉髦傅挠补Ψ蚓褪橇鞒坦芾硪约帮L險控制?！ V發(fā)銀行深知個人信貸業(yè)務(wù)全流程管理以及過硬的風險管理體系對個人信貸業(yè)務(wù)至關(guān)重要。從兩年前，廣發(fā)銀行把個人經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)放到個人銀行條線管理開始，零售風險管理體系以及個人信貸全流程管理的建立就已經(jīng)同步啟動。廣發(fā)銀行個人貸款業(yè)務(wù)負責人介紹，根據(jù)小微企業(yè)經(jīng)營情況的特殊性以及財會制度不規(guī)范等特點，傳統(tǒng)的對公風控體系以及業(yè)務(wù)執(zhí)行流程不能適應客戶需求。如果沒有符合零售客戶特點的信貸風控體系和業(yè)務(wù)流程管理，小微信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)開展效率根本無從談起。這是根基?！薄 ‖F(xiàn)在廣發(fā)銀行已經(jīng)針對個人客戶融資特點建立了國際先進的零售信貸風險控制管理體系，通過遵循大數(shù)法則，啟用個人經(jīng)營性貸款風險平衡記分卡，信貸工廠模式等手段，真正實現(xiàn)了個人經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)的全流程風險管理。經(jīng)過兩年的業(yè)務(wù)高速擴張，截至2013年11月,廣發(fā)銀行個人經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)整體不良率仍保持在較低水平?！ ∧K化變形金剛 在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域,在業(yè)務(wù)效率、服務(wù)成本以及滿足客戶個性化需求三者之間獲得最佳平衡一直是個難題。廣發(fā)銀行通過模塊化思維打造了變形金剛式的小微金融服務(wù)模式?！ 靶∥⒖蛻舻慕鹑谛枨蠹却嬖诖罅抗残?但不同行業(yè),不同發(fā)展階段的小微企業(yè)客戶的金融需求差異也非常大?！?呂詩楓指出, “廣發(fā)銀行通過 "生意人卡"把小微企業(yè)融資服務(wù)、個人及公司資產(chǎn)管理服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)以及其它增值服務(wù)四個服務(wù)板塊整合在一起。每個服務(wù)板塊我們都設(shè)計了迎合不同客戶需求的多元化解決方案,客戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的產(chǎn)品服務(wù)進行組合。雖然客戶手里的"生意人卡"外觀是一樣的,但是內(nèi)里的服務(wù)卻是個性化定制的,而且可以隨著客戶業(yè)務(wù)發(fā)展階段,經(jīng)營模式的變化而變?！薄 ∫浴吧馊丝ā敝袀€人及公司資產(chǎn)管理服務(wù)板塊為例,廣發(fā)銀行不僅為客戶提供了“現(xiàn)金管家”系列現(xiàn)金流管理產(chǎn)品,還為規(guī)模較大的企業(yè)提供了“薪管家”智能代發(fā)工資服務(wù)。廣發(fā)銀行還特別為“生意人卡”提供了“優(yōu)惠貸”功能。根據(jù)客戶的資金沉淀情況為客戶提供相應的理財服務(wù)，協(xié)助客戶靈活有效運用自有資金、節(jié)省貸款利息支出，滿足客戶理財、節(jié)約融資成本的需求?！ 霸诔浞终闲袃?nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的同時,我們通過總分行聯(lián)動的方式保持小微金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動力。”呂詩楓介紹到,“在產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)方面,總行將以成熟的流程管理和風險控制體系為后盾,支持分行一線研發(fā)滿足地區(qū)或特定行業(yè)客戶個性化需求的金融服務(wù)專案。”例如在義烏,廣發(fā)銀行就與浙江中國小商品城合作開展了"商位使用權(quán)質(zhì)押融資專案"的試點，全國各地開展的地區(qū)性專案有很多,通過實踐我們將挑選一些具有普及意義的專案形成成熟產(chǎn)品,成為產(chǎn)品服務(wù)模塊庫中的一部份,為廣發(fā)銀行小微金融業(yè)務(wù)這個變形金剛提供源源不斷的武器?！?中國證券報)