有銀行愿全額退款，有銀行稱自己無責億佰商城關門大吉，眾多已刷卡分期付款的消費者面臨著“錢貨兩空”的困境(詳見本報昨日A41版、A42版報道)。根據(jù)“億佰購物申討”QQ群昨日統(tǒng)計，目前群內成員已經(jīng)接近400人，人均被騙的貨款金額在4556元。由于億佰已經(jīng)人去樓空，維權消費者近幾日只能不停撥打付款銀行的信用卡客服熱線，希望能維護自身的權益。記者昨日也采訪了受影響的多家銀行，卻得到了迥異的處理意見，有銀行表示愿意為客戶全額退款或繼續(xù)發(fā)貨，也有銀行依然堅持自身無責，僅表示愿意協(xié)助消費者向億佰商城維權。消費者大多沒有購物憑證隨著億佰倒閉的消息被不斷傳播，維權消費者的數(shù)量也迅速增加。僅以“億佰購物申討”QQ群為例，其在6月17日成立之初的成員僅有20人，昨日已暴增至399人，已統(tǒng)計的175人被騙貨款達79.75萬元，人均涉及金額達4556元。除了申報各自的貨款損失信息外，消費者也在群內探討各種維權渠道，從撥打銀行客服電話投訴、撥打110報警，到向銀監(jiān)會、消費者協(xié)會、工商局進行投訴，幾乎每位維權消費者都嘗試了多種維權方式，并隨時在群內匯報各自溝通的進展。但在記者采訪中，目前除了與銀行溝通外，其他的維權渠道基本都沒有更多進展?！皥缶挥枇?，向消費者協(xié)會投訴也遇到問題，主要是我們沒有證據(jù)?！庇邢M者告訴記者，他向消協(xié)投訴后，對方說需要提供具體購買物品的憑證。“但是我和其他大多數(shù)人都是按照銀行網(wǎng)站指引，進行電話訂購的，沒有任何的書面證據(jù)，而且現(xiàn)在銀行這個月的信用卡對賬單還沒有下來，我連這筆消費支出都沒有憑證。而且，就算有信用卡賬單了，應該也只是記錄我在哪個商戶消費了多少錢，也不能證明我具體買了什么，是否收到貨，這該怎么辦？”從記者得到的一份信用卡對賬單顯示，其6月14日有一筆5680元的消費，項目為“POS分期”，商戶名為“上海億佰優(yōu)尚信息上?！钡淖謽?，除此并沒有更多信息。此外，記者也了解到，有部分消費者曾有在億佰購物的電子訂單信息，但現(xiàn)在由于億佰商城網(wǎng)站已關閉，消費者手中只有訂單信息的截圖，這些證據(jù)的有效性依然存在疑問。銀行處理態(tài)度呈兩極分化作為國內最大的信用卡分期購物平臺，所有消費者在億佰上都是刷信用卡分期支付貨款，因此在諸多的維權渠道中，所有受害消費者首選的都是向銀行尋求幫助。根據(jù)本報昨日報道，億佰商城雖然與國內20多家銀行均有合作，但業(yè)內目前統(tǒng)計有4家銀行受影響最大，其中一家銀行可能涉及的問題貨款近千萬元，可估算的受害消費者數(shù)量超過千人。昨日，記者再次聯(lián)系了多家受影響的銀行，得到了不同的處理意見?！拔倚幸呀?jīng)停止與上海億佰優(yōu)尚信息技術有限公司(億佰商城)電購郵購業(yè)務合作，目前正在積極為受到影響的我行持卡客戶辦理全額退款等相關事宜?！庇秀y行向記者表示，此次事件中有近400名客戶受影響，目前已聯(lián)系到了其中90%左右的客戶，但因為億佰商城網(wǎng)站已經(jīng)關閉，仍有20位客戶因為信息不全而沒有聯(lián)系上。此外，還有銀行透露，因為與億佰合作較少，因此受害的客戶也不多，“如果客戶一定要退款，我們也會退，但如果客戶不退則訂單依然有效，我們會向客戶提供同樣的產品，但價格會更優(yōu)惠一些?！辈贿^，相比上述銀行的處理方案，此次事件中受影響最大的某國有銀行則有另一番表態(tài)?！般y行只是支付工具，這件事的性質是客戶和億佰商城的債務糾紛，不過，出于維護客戶權益的目的，銀行會協(xié)助消費者通過法律途徑向億佰商城追回自己的權益。”該行相關人士昨日向記者表示。部分銀行風控體系受質疑根據(jù)本報昨日報道，億佰商城去年就已發(fā)生巨額虧損，今年4月份開始就已經(jīng)陸續(xù)有消費者投訴付款后始終沒有收到貨物。而昨日有銀行信用卡中心負責人也再次向記者承認，其實早在去年底就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了億佰商城存在風險。“去年我們的采購團隊就發(fā)現(xiàn)億佰有些問題，為此我們還專門派人去了它在上海的公司做現(xiàn)場調查，隨后我們就砍掉了和億佰大部分的合作，而今年我們也是之前就知道它撐不下去了，因此也提早做了一些準備?！鄙鲜鋈耸刻寡?，業(yè)內對于互相之間與億佰的合作情況都有一定的了解，這些風險并非不能發(fā)現(xiàn)，但為什么有些銀行遲遲沒有動作，依然把絕大部分的信用卡分期購物業(yè)務交給億佰，這可能與銀行和億佰之間的合作方式有關?！耙恍┿y行信用卡用戶龐大，但自己的商城始終做不起來，反而都給億佰，二者之間的利益關系很難說清楚?！睂τ阢y行將責任推給億佰商城的處理方法，也迅速引發(fā)了維權消費者的強烈反彈。“首先，我們是通過銀行的廣告和網(wǎng)站到億佰購物的；其次，我們下訂單后，銀行要審查通過才能進行分期付款；再者，我們還沒有確認收貨，銀行為什么把貨款打給銷售方？”來自湖北的消費者劉先生質疑，“銀行審核分期付款，除了要看持卡人的信息外，還應審核購物平臺的資質，很多人是在6月份還在購物并獲得了銀行的審批通過，銀行是如何做風控的？尤其這個購物網(wǎng)站還是銀行推薦的，引導客戶在這個網(wǎng)站上購物，卻不做任何的風險防控？”(新快報)