如今，使用信用卡消費已經(jīng)成為一種時尚。但不少信用卡用戶也發(fā)現(xiàn)在享受刷卡消費便利，一定要保管好自己的卡片。否則信用卡丟失后，自己不僅要承擔被盜刷的風險，還要支付一筆不小的掛失和補辦信用卡的手續(xù)費。
信用卡掛失費高達60元客戶：從未聽過
網(wǎng)友“衣錦夜行的菱少俠”日前就在其微博中訴苦稱，自己去補辦招商銀行信用卡掛失竟被告知要收取60元的手續(xù)費，讓他直呼“銀行卡丟不起?！笔忻裢跣〗愀嬖V記者，自己也曾掉過信用卡，“掛失費加補辦卡的工本費加快遞費一共用了我100元，太“結(jié)棍”（上海話：厲害）了！可他們幫我辦卡的時候卻沒提過掛失會產(chǎn)生費用一個字，到了補辦的時候才第一次聽到?！蓖跣〗阏f。
記者走訪了滬上幾家銀行了解到，中信銀行、招商銀行、民生銀行掛失費為60元，建行、交行、農(nóng)行信用卡掛失費為50元，工行信用卡掛失費為20元。而幾乎所有銀行內(nèi)辦理信用卡的服務(wù)人員都不會向消費者主動說明掛失會產(chǎn)生費用，只是向記者介紹了自己銀行能在哪些商戶享受折扣優(yōu)惠。而遞給記者的信用卡介紹單頁上也沒有一句提到掛失費。
在天鑰橋路的一家招商銀行里，當記者以辦理信用卡為由向工作人員詢問掛失費用時，工作人員一開始并未主動回應(yīng)，在記者反復追問下才表示，如丟失信用卡，需要繳納60元的掛失費和一定的補辦新卡的工本費。這位工作人員解釋說，之所以要收取一定金額的掛失費，“因為招行的積分貴呀，別的銀行是一元一個積分，而且我們的積分是綁定身份證的，就是你掛失或者注銷了，這些積分還是永久存在的?！?/p>
掛失費“參差不齊”各家銀行標準不一
除了對高額的掛失費有疑問，也有網(wǎng)友表示對借記卡與信用卡掛失費不一，以及各銀行信用卡掛失費高低不均產(chǎn)生疑義。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除大部分銀行的金卡、白金卡客戶外，各家銀行信用卡普卡掛失都會收取一定的手續(xù)費用，但是由于沒有統(tǒng)一的標準，費用怎么收、收多少都由銀行自行規(guī)定，部分銀行還會收取10-25元不等的補卡費用。
對此，浦發(fā)銀行的內(nèi)部人士告訴東方網(wǎng)記者，信用卡、借記卡一般走的是兩條線，相關(guān)收費不能簡單類比，而信用卡的密碼管理成本和借記卡也有區(qū)別，所以掛失的費用存在區(qū)別。此外也有業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡之所以掛失費較高是因為它從掛失到補辦需要人工費、卡片費、郵寄費等等，發(fā)卡成本較高；而信用卡掛失后，全部風險由銀行承擔，可能面臨巨大的損失。
專家呼吁：銀監(jiān)會可制定統(tǒng)一收費標準
“銀行的這種行為其實屬于霸王條款?！比A東政法經(jīng)濟法學院副教授任超在接受東方網(wǎng)記者采訪時說：“目前大多銀行辦理信用卡的服務(wù)人員都是外聘的，他們?yōu)樘岣咦约旱臉I(yè)績不會在消費者咨詢時將所有條款進行告知，這就已經(jīng)違反了告知義務(wù)?！比纬硎荆庞每ㄓ脩粲兄闄?quán)，銀行在收取信用卡掛失費用時，并未告知信用卡卡片的成本核算，銀行應(yīng)該有義務(wù)向公眾公布銀行的成本核算公式。
同時，任超還指出，消費者在選擇銷卡后，還有預銷期，這說明客戶和銀行還存在合同關(guān)系，應(yīng)該共同承擔風險，只由客戶自擔就是銀行的霸王條款?！案匾氖?，之所以銀行收費千差萬別，主要是沒有統(tǒng)一的規(guī)范政策去約束，這也是監(jiān)管的缺失，建議銀監(jiān)會能提早制定細化的條款維護客戶的切身利益。”任超呼吁道：“除此外，銀行也應(yīng)在自己的網(wǎng)站首頁，銀行醒目方位統(tǒng)一公開信用卡掛失費用的說明，明確告知消費者可能產(chǎn)生的費用。”(東方網(wǎng))